ACI EUROPE uzsāk novatoriskie pamatnostādnes par pasažieru pieredzi

Lidostu tirdzniecības organizācija ACI EUROPE ir izlaidusi savu jaunāko publikāciju Vadlīnijas pasažieru pārvadājumiem Eiropas lidostās. Šajā revolucionārajā publikācijā aplūkots, kā lidostām vajadzētu konceptualizēt, plānot un sniegt savu pasažieru pieredzi. Šīs vadlīnijas, kas izstrādātas, ņemot vērā nozares labāko praksi, ir tikai vēl viens atspoguļojums Eiropas lidostu attīstībai no B – B uzņēmumiem līdz kļūstot arī B – C biznesiem - to uzmanības centrā ir gan aviosabiedrību apkalpošana, gan pasažieru vajadzības pasažieriem un citiem lidostas apmeklētājiem.

Jaunās pamatnostādnes piedāvā holistisku pieeju pasažieru pakalpojumiem lidostās, aplūkojot, kā ir mainījušās pasažieru vajadzības un cerības, kā arī lidostu operatoru un citu partneru lomu un pilnvaras, veidojot kopējo lidostas pieredzi. Tajos ietilpst jauns un daudzdimensionāls pasažieru kategoriju modelis. Tie arī nodrošina novatorisku metodiku pakalpojumu līmeņa noteikšanai no pasažiera viedokļa, kā arī to sniegšanai, izmantojot tā dēvēto “3P pieeju” (telpas, procesi un cilvēki).

Publikācijā arī izklāstīts, kā tehnoloģijai, piemēram, WiFi, viedtālruņu lietotnēm un citām ierīcēm, ir bijusi nozīme šajā attīstībā, tomēr mūsdienu ļoti konkurējošajā tirgū lidostas ir arī aktīvi centušās attīstīt tiešāku saikni ar pasažieri. Jaunās pamatnostādnes oficiāli iepazīstināja ACI EUROPE prezidents Arno Feists un Briseles lidostas izpilddirektors Siimam Kallasam, Eiropas Komisijas viceprezidentam, kurš atbild par transportu.

Feists teica: “Pasažieru nostādīšana mūsu stratēģijas priekšā un centrā ir būtiska uzņēmējdarbības prasība lidostām visā Eiropā. Digitālā revolūcija ir devusi iespēju pasažieriem, un, tā kā konkurence starp lidostām tagad ir stabila realitāte, viss ir par vislabākās lidostas pieredzes nodrošināšanu. Tas nozīmē efektīvāku procesu meklēšanu, arvien pieaugoša sakaru platformu klāsta izmantošanu un radošu un novatorisku koncepciju, lai iedvesmotu. ” Viņš pievienoja “Ar šīm vadlīnijām mēs visu lielumu lidostām piegādājam rīkjoslu, kas palīdzēs tām pārbaudīt pamatus un vēl vairāk uzlabot visus pasažieru pieredzes aspektus - no brīža, kad viņi ierodas lidostā, līdz brīdim, kad viņi kāpj uz lidojuma. . ”

Sīms Kallass, Eiropas Komisijas viceprezidents, kurš atbild par transportu, sacīja: “Ņemot vērā visu, kas pēdējo 15 gadu laikā noticis gaisa transportā, šīs pamatnostādnes sniedz reālu ieskatu par to, kā pasažieris ir kļuvis par lidostas klientu apkalpošanas centru. Ņemot vērā visu ES smago darbu gaisa pasažieru tiesību un citu atbalstošo tiesību aktu izstrādē, esmu priecīgs redzēt šāda veida nozares vadītu publikāciju un apsveicu ACI EUROPE ar iniciatīvu. ”

Izdevumā Vadlīnijas pasažieru pārvadājumiem Eiropas lidostās ir plaša pētījuma rezultāts, ko vairāk nekā gada laikā veica īpaša darba grupa ACI EUROPE. Iesaistīto lidostas operatoru vidū bija Amsterdamas lidosta Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Cīrihes lidosta, kā arī ACI EUROPE pasaules biznesa partneri SITA, Morpho, TH Airport Consulting un TMT Management GmbH.

reklāma

Dalieties ar šo rakstu: