Savienoties ar mums

bizness

Koordinēta izpildes darbība ļauj labāk ievērot patērētāju tiesības ceļojumu vietnēs

AKCIJA:

Izdots

pirms 10 gadiem

on

Mēs izmantojam jūsu pierakstīšanos, lai sniegtu saturu jūsu piekrišanas veidā un uzlabotu mūsu izpratni par jums. Abonementu varat anulēt jebkurā laikā.

110920023423-ceļojumu-vietnes-stāsts-topValstu patērētāju iestāžu saskaņotā rīcībā, ko koordinē Eiropas Komisija, 382 no 552 2013. gadā pārbaudītajām vietnēm neievēroja Eiropas patērētāju tiesību aktus. Stingras izpildes darbības rezultātā 62% pārbaudīto vietņu tagad izturas pret patērētājiem, kā vajadzētu. Atlikušie 38% var sagaidīt turpmākas darbības pret viņiem, jo ​​Eiropas iestādes turpina darbu, lai nodrošinātu, ka tiek pilnībā ievērotas patērētāju tiesības.

"Katrs trešais interneta lietotājs Eiropas Savienībā rezervē ceļojumus un izmitināšanu tiešsaistē. Viņi ir pelnījuši zināt, ka tiešsaistes rezervācija ir droša un uzticama. No 552 mūsu pārbaudītajām tīmekļa vietnēm 62% tagad ir saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem, pateicoties dalībvalstu un Komisijas kopīgie centieni. Es nemierēšos, kamēr pilnībā netiks ievērotas patērētāju tiesības, un centīšos izmantot esošās struktūras, lai to panāktu, "sacīja patērētāju politikas komisārs Neven Mimica.

Eiropas Komisija regulāri koordinē vietņu pārbaudījumus (kurus sauc arī par “slaucīšanu”), un tos veic valstu izpildiestādes, lai identificētu patērētāju tiesību aktu pārkāpumus un pēc tam nodrošinātu to izpildi. 2013. gada vasarā valsts iestādes pārbaudīja tīmekļa vietnes, kurās pārdod lidojumus un izmitināšanu viesnīcās, tostarp gan tirgotāju, gan starpnieku tīmekļa vietnes. Kopumā tika pārbaudītas 552 vietnes.

Pēc pārbaudēm un verifikācijas valsts iestādes konstatēja, ka 382 tīmekļa vietnes neatbilst ES patērētāju tiesību aktiem, savukārt tikai 31% pārbaudīto vietņu atbilst ES noteikumiem. Pēc tam valsts iestādes vai nu sazinājās ar valstu uzņēmumiem, kuri pārvalda neatbilstošās tīmekļa vietnes, lai tās atbilstu ES patērētāju tiesību aktiem, vai arī citu dalībvalstu uzņēmumiem lūdza kompetentās dalībvalsts palīdzību. Līdz šim ir labotas 173 vietnes, tādējādi kopējais atbilstošo vietņu skaits sasniedz 62% no visām pārbaudītajām vietnēm. Uz 209 vietnēm attiecas notiekošās procedūras, tostarp 52 tirgotāju apņemšanās labot savas vietnes.

Kas ir pārbaudīts?

Tīmekļa vietnes tika pārbaudītas, lai noteiktu, vai informācija par pakalpojumu galvenajiem raksturlielumiem ir viegli pieejama; vai cena tika norādīta agrīnā stadijā, ieskaitot izvēles piedevas; vai vietnēs bija norādītas e-pasta adreses, uz kurām varētu iesniegt jautājumus un sūdzības; un lai pārliecinātos, vai vietnēs bija noteikumi un nosacījumi, kas bija pieejami pirms pirkuma un bija uzrakstīti vienkāršā un viegli saprotamā valodā. Galvenās atklātās problēmas bija:

  • Obligātas informācijas trūkums par tirgotāja identitāti, jo īpaši viņa e-pasta adresi, liedz patērētājiem efektīvu kontaktu kanālu. 162 vietnēs (30%) šī informācija nebija.
  • Skaidru norādījumu par sūdzību trūkums. 157 vietnes (28%) nesniedza šo informāciju.
  • Izvēles cenu piemaksas, piemēram, maksa par bagāžu, apdrošināšanas maksa, prioritāra iekāpšana, nav balstītas uz izvēles principu. Šī problēma radās 133 vietnēs (24%).

    Kopējā pakalpojuma cena nav norādīta iepriekš, kad galvenie rezervācijas elementi tiek parādīti pirmo reizi. 112 tīmekļa vietnes (20%) nesniedza šo informāciju.

Kas notiek tālāk?

reklāma

Valsts līmenī turpinās administratīvās vai tiesvedības procedūras attiecībā uz 209 vietnēm, kuras joprojām neatbilst prasībām. Turklāt tiek turpināta atsevišķu ceļojumu nozares prakses pārskatīšana, lai patērētājiem būtu visa nepieciešamā informācija un viņi varētu izdarīt apzinātu izvēli.

fons

“Slaucīšana” ir ES mēroga vietņu pārbaude, lai identificētu patērētāju tiesību aktu pārkāpumus un pēc tam nodrošinātu to izpildi. Slaucīšanu koordinē Eiropas Komisija, un to vienlaikus veic valstu izpildiestādes, pamatojoties uz Patērētāju aizsardzības sadarbības (CPC) regulas noteikumiem. Ceļojumu pakalpojumu slaucīšana notika 27 dalībvalstīs1, Norvēģijā un Islandē 2013. gada jūnijā. "Izpildes posms" joprojām turpinās. Tas bija septītais slaucīšana kopš 7. gada. Tika pārbaudītas vietnes, kurās tiek piedāvāti lidojumi un izmitināšana, vai abas; vietne, kas piedāvā abus pakalpojumus, tika skaitīta divreiz.

Arvien vairāk Eiropas pilsoņu ceļojuma pakalpojumus iegādājas tiešsaistē: 2012. gadā 32% Eiropas patērētāju, kuriem ir piekļuve internetam, rezervēja aviobiļetes vai viesnīcu tiešsaistē (Eurostat datu e-iepirkšanās pētījums 2012). Ceļojumi, tūrisms un ar to saistītās nozares veido aptuveni 10% no ES IKP. Eiropas pilsoņi 2011. gadā veica vairāk nekā 1 miljardu brīvdienu ceļojumu, no kuriem gandrīz 80% bija ES.

Vairāk informācijas

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Ceļojumu rezervēšana tiešsaistē
Valsts Pārbaudītas vietnes Ceļojumu pakalpojumu slaucīšana Vietnes, kas atbilst 3. gada 2014. aprīlim, procentos no 2013. gadā pārbaudītajām vietnēm
Vietnes jau ir saderīgas Vietnes ar apstiprinātiem pārkāpumiem Vietnes ir saderīgas ar 3. gada 2014. aprīli Vietnes, uz kurām attiecas turpmākas procedūras
Austrija 9 3 6 4 5 44%
Beļģija 28 11 17 18 10 64%
Bulgārija 17 17 0 17 0 100%
Kipra 14 4 10 4 10 29%
Čehu Republika 14 5 9 7 7 50%
Dānija 10 7 3 9 1 90%
Igaunija 11 2 9 6 5 55%
Somija 10 0 10 0 10 0%
Francija 33 0 33 15 18 45%
Vācija 33 19 14 22 11 67%
Grieķija 10 2 8 6 4 60%
Ungārija 8 5 3 8 0 100%
Islande 10 0 10 9 1 90%
Īrija 26 5 21 12 14 46%
Itālija 17 9 8 10 7 59%
Latvija 12 0 12 1 11 8%
Lietuva 16 11 5 12 4 75%
Luksemburga 11 5 6 7 4 64%
Malta 10 3 7 8 2 80%
Nīderlande 41 1 40 33 8 80%
Norvēģija 32 28 4 32 0 100%
Polija 17 12 5 14 3 82%
Portugāle 10 6 4 6 4 60%
Rumānija 10 3 7 10 0 100%
Slovākija 9 2 7 6 3 67%
Slovēnija 14 2 12 8 6 57%
Spānija 32 8 24 18 14 56%
Zviedrija 14 0 14 11 3 79%
Apvienotā Karaliste 74 0 74 30 44 41%
Kopā 552 170 382 343 209 62%

Dalieties ar šo rakstu:

Saistītās tēmas:
EU Reporter publicē rakstus no dažādiem ārējiem avotiem, kas pauž dažādus viedokļus. Šajos pantos paustās nostājas ne vienmēr atbilst EU Reporter nostājai.
reklāma

trending