Eiropas Patērētāju diena: Komisija uzsāk informēšanas kampaņu

Ja mājsaimniecību budžets ir pakļauts spiedienam, ES patērētāju politika ir paredzēta, lai nodrošinātu ne tikai taisnīgu attieksmi pret patērētājiem, bet arī to, lai viņi varētu panākt labāko iespējamo darījumu. Eiropas Savienības pēdējā gada centieni stiprināt patērētāju tiesības pozitīvi ietekmē patērētāju uzticību: tas ir būtisks elements Eiropas ekonomikas atveseļošanā.

Nākamais izaicinājums ir nodrošināt, ka patērētāji apzinās savas tiesības, kas noteiktas ES tiesību aktos, lai viņi tās varētu izmantot katru dienu, iepērkoties tiešsaistē vai uz ielas. Tāpēc Eiropas Komisija šodien ir uzsākusi patērētāju kampaņu, kas informē iedzīvotājus par viņu patērētāju tiesībām saskaņā ar ES tiesību aktiem un norāda uz pareizajām vietām, kur viņi var saņemt padomu un palīdzību jautājumu vai problēmu gadījumā.

Par godu Eiropas Patērētāju diena (14. martā) tieslietu komisārs Redings sacīja: “Ja uzņēmumi ir Eiropas ekonomikas dzinējspēks, virzītāji ir patērētāji. Ja viņi jūtas pārliecināti, pilnvaroti un pret viņiem izturas taisnīgi, viņi var pārslēgt ES iekšējo tirgu uz augstāko ātrumu - tieši tas ir vajadzīgs Eiropas ekonomikai, atgūstoties no finanšu krīzes. Jaunie noteikumi par patērētāju tiesībām, kas kļūst par realitāti visā ES, šajā ziņā ir lieliska ziņa: vairs nav iepriekš atzīmētu rūtiņu, kad pērkat lidmašīnas biļeti, un vairs nav atlaižu, kad maksājat ar savu kredītkarti tiešsaistē. Labāki ES patērētāju aizsardzības noteikumi veicinās patērētāju uzticību. Lielāka patērētāju uzticēšanās nozīmē lielākus patērētāja izdevumus, Eiropas Savienībai izdevīgu situāciju. "

Uzstājoties Eiropas Patērētāju diena konference Salonikos Patērētāju politikas komisārs Neven Mimica teica: “Eiropas Patērētāju diena ir palīdzēt patērētājiem realizēt savu varu, labāk apzināties savas tiesības un mudināt viņus tās pilnībā izmantot praksē. Tas ir veids, kā nodrošināt, ka tirgi darbojas patērētāju labā, nevis otrādi. Turpmākajos mēnešos es rīkošu virkni "patērētāju misiju" valstīs, kur ir skaidrs potenciāls stiprināt patērētāju kultūru. Tas ir darbs, kas prasa daudzu pušu apņemšanos: valdībām, patērētāju organizācijām, biznesam un plašsaziņas līdzekļiem ir visiem pienākums pārliecināties, ka patērētāju tiesības nepastāv tikai uz papīra. "

Pagājušajā gadā ir panākts ievērojams progress ne tikai patērētāja tiesības uz papīra, nostiprinot, bet, lai nodrošinātu, ka šīs tiesības ir ietekme praksē:

Pastiprināja patērētāju tiesības

Jaunā Patērētāju tiesību direktīva stājas spēkā 13 jūnijā 2014:

reklāma

Saskaņā ar jaunajiem ES noteikumiem (turpmāk Patērētāju tiesību direktīva, MEMO / 13 / 1144), Var paļauties uz:

• Uzlabota cenu pārredzamību;
• ne vairāk par piemaksu par kredītkaršu izmantošanu un līnijām;
• aizliegums iepriekš atzīmes kastes internetā, kā, piemēram, ja jūs pērkat lidmašīnu biļetes;
• pagarināt periodu, lai mainītu savas domas no septiņiem līdz 14 dienām;
• labākas tiesības uz atmaksu 14 dienu laikā pēc patērētāja atteikšanās no pirkuma līguma;
• noteikumi aizliedz tiešsaistes slazdus, ​​tāpat piedāvājumiem internetā, kas reklamē kaut ko par brīvu, ja patiesībā tas nav (piemēram, horoskopus vai receptes), un;
• labāku aizsardzību attiecībā uz digitālo produktu.

Ceļojuma komplekss: Stress-free brīvdienas par 120 miljoniem patērētāju

Jūlijā 2013 Eiropas Komisija ierosināja reformēt ES noteikumus par komplekso ceļojumu brīvdienas (skat IP / 13 / 663). No ES komplekso ceļojumu noteikumu modernizācija nozīmē, ka vēl 120 miljoni patērētāju, kas pērk šos pielāgotus ceļojumu organizēšanu tiks aizsargāti ar paketi ceļojumu direktīvu. Tā tiek sekmēta patērētāju aizsardzību, palielinot pārredzamību, labāku atcelšanu tiesības un stiprinātu aizsardzību, ja kaut kas noiet greizi. Kapitālais remonts arī atceļ novecojušas prasības izdrukāt brošūras, tādējādi ietaupot ceļojumu rīkotājiem un ceļojumu aģentiem aptuveni € 390 miljoni gadā.

Efektīva strīdu izšķiršana

Alternatīvā strīdu izšķiršana un strīdu izšķiršanai tiešsaistē

Maijā 2013, ES pieņēma jaunu tiesību akti par alternatīvu strīdu izšķiršanu (ADR) un strīdu izšķiršanai tiešsaistē (ODR) patērētājiem un tirgotājiem, lai varētu atrisināt savas domstarpības, nevēršoties tiesā, ar ātru, lētu un vienkāršā veidā. Dalībvalstīm būs ieviest jaunos noteikumus līdz jūlijam 2015. Saskaņā ar jaunajiem tiesību aktiem patērētājiem varēs pievērsties kvalitātes alternatīvas strīdu izšķiršanas struktūru visiem līgumstrīdos ka tie ir ar tirgotājiem veidu: nav svarīgi, ko viņi pērk, un vai viņi to iegādājies tiešsaistē vai bezsaistē, iekšzemē vai pāri robežām. ES mēroga tiešsaistes platforma tiks izveidota, lai risinātu strīdus, kas izriet no tiešsaistes darījumiem. Platforma savienos visus nacionālos alternatīvās strīdu izšķiršanas struktūras un darbosies visās ES oficiālajās valodās, kā no 2016.

kolektīvā tiesiskā aizsardzība

Jūnijā 2013 Eiropas Komisija ieteica dalībvalstīm ieviest kolektīvās tiesiskās aizsardzības mehānismu valsts līmenī, lai nodrošinātu efektīvu piekļuvi tiesām (IP / 13 / 524). Ieteikumā par kolektīvo tiesisko aizsardzību ir noteikti kopīgi principi kolektīvās tiesiskās aizsardzības mehānismiem, lai pilsoņi un uzņēmumi varētu efektīvi īstenot tiesības, kas viņiem piešķirtas saskaņā ar ES tiesību aktiem, ja tās ir pārkāptas. Tās mērķis ir nodrošināt saskaņotu horizontālu pieeju kolektīvai tiesiskajai aizsardzībai Eiropas Savienībā, nesaskaņojot dalībvalstu sistēmas. Kopš tā laika Komisija ir cieši sadarbojusies ar dalībvalstīm, lai nodrošinātu, ka visā Eiropā visiem ES pilsoņiem ir pieejami kolektīvās tiesiskās aizsardzības mehānismi. Šie centieni turpināsies arī 2014. gadā.

Eiropas procedūra maza apmēra prasībām

Kopš 2007, Eiropas procedūra, lai atrisinātu mazus civillietās un komerclietās strīdus problēmu bez veidā: Eiropas procedūru maza apmēra prasībām. Novembrī 2013 Eiropas Komisija piedāvāja turpināt uzlabot esošo sistēmu maza apmēra prasībām atvērt iespējamās priekšrocības ar shēmu pat vairāk Eiropas patērētājiem (IP / 13 / 1095). Galvenais Komisijas ierosinātās izmaiņas varētu paaugstināt griestus iesniegšanas prasību saskaņā ar procedūru € 10 000, līdz no € 2,000 šodien. Mazajiem uzņēmumiem būs lielie uzvarētāji šīs izmaiņas - kā pašlaik tikai 20% uzņēmumu prasībām samazināties zem € 2 000 sliekšņa. Citi priekšlikumi ietver nepārsniedzamo tiesas nodevas par 10% no prasījuma un griešanas dokumentu kārtošanu un ceļa izdevumus, uzsākot procedūru tiešsaistē.

Pastiprināta izpildi

2014. gada februārī patērētāju aizsardzības sadarbības tīkla, kas saista ES valstu iestādes, kas atbildīgas par patērētāju tiesību īstenošanu, locekļi un Eiropas Komisija tikās ar lielu tehnoloģiju uzņēmumu pārstāvjiem, lai risinātu patērētāju paustās bažas par bērniem paredzētajām spēļu "lietotnēm". (IP / 14 / 187). Bērni ir īpaši neaizsargāti, it īpaši attiecībā uz tādu “bez maksas lejupielādējamu” spēļu mārketingu, kuras nav brīvas spēles. Nozarei tika lūgts apņemties piedāvāt risinājumus skaidrā termiņā, lai nodrošinātu pareizu patērētāju aizsardzību lietotņu klientiem. Eiropas Komisija redzēs pašreizējo rīcību ar dalībvalstīm saistībā ar pirkumiem lietotnēs. Digitālā vienotā tirgus izveide katram ES pilsonim varētu dot labumu par EUR 400 gadā. Bet tas nenotiks, ja vien patērētāji nebūs pārliecināti, ka tirgus ir drošs. Lietotņu ekonomika ir nozīmīgs šī plaukstošā digitālā tirgus elements. Sadarbība ar nozari, lai nodrošinātu patērētāju tiesību ievērošanu, aizsargās patērētājus un veicinās nozari.

Darīt vairāk, lai risinātu patērētāju sūdzību

2013 redzēja tīkls Eiropas Komisijas atbalstīts Eiropas Patērētāju informēšanas centru (ECC-Net) nodarbojas ar vairākām sūdzībām un lūgumiem sniegt padomus, nekā jebkad agrāk. Kopumā starp 2010 un 2013, 120 000 sūdzības kur padoms tika pieteikta no ECC-Net tika atrisinātas, lai apmierinātu patērētāju. Ar jauno Patērētāju programma drīzumā stāsies spēkā, Eiropas Patērētāju centri turpmāk tiks atbalstīts.

Izpratnes veicināšana caur Patērētāju tiesību kampaņas

Lai patērētāju tiesību likumdošana sniegtu visas priekšrocības, patērētājiem ir jāzina, kādas ir viņu tiesības, un tās aktīvi jāizmanto praksē. 2014. gada pavasarī Eiropas Komisija rīkos ES mēroga informācijas kampaņu, lai mudinātu patērētājus uzzināt vairāk par savām tiesībām un izmantot tās. Patērētāju informēšanas kampaņa notiks astoņās valstīs, kurās saskaņā ar jaunāko patērētāju rezultātu apkopojumu izpratne par patērētāju tiesībām ir zema: Bulgārijā, Kiprā, Grieķijā, Itālijā, Latvijā, Polijā, Portugālē un Spānijā. Papildus notiks īpaša kampaņa Eiropas Savienības jaunākajai dalībvalstij - Horvātijai. Izpratnes veicināšanas kampaņas mērķis ir informēt iedzīvotājus par galvenajām patērētāju tiesībām, piemēram, par tiesībām atgriezt produktus divu nedēļu laikā; tiesības uz kļūdainu izstrādājumu labošanu vai nomaiņu; tiesības uz taisnīgu un pārredzamu informāciju par jūsu iegādātajiem produktiem un pareizo adresi, uz kuru vērsties patērētāju sūdzību gadījumā. Komisārs Mimica rīkos virkni “patērētāju misiju” dažās no šīm dalībvalstīm ar virkni patērētāju pasākumu, kas tiek organizēti ap viņa vizītēm.

Vairāk informācijas

Eiropas Komisija - Patērētāju politika

Viceprezidentes Viviānas Redingas mājas lapa

Sekojiet viceprezidentu par čivināt: VivianeRedingEU

Sekojiet ES tieslietu čivināt: @EU_Justice

Mājas lapa patērētāju komisāre Neven Mimica

Sekojiet komisāru patērētāju politikas par čivināt: @Mimica_EU

Sekojiet Patērētāju politika par čivināt: @EU_Consumer

Dalieties ar šo rakstu: