Stiprinot ES patērētāju tiesības kļūst par realitāti visā Eiropā

Tieši svētku laikā pircēji visā Eiropā jau šodien var paļauties uz jaunu patērētāju tiesību kopumu: šodien ir termiņš, kurā dalībvalstīm jāievieš Eiropas Savienības Patērētāju tiesību direktīva valsts tiesību aktos. ES tiesību akti stiprinās patērētāju tiesības visās 28 ES valstīs, jo īpaši, iepērkoties tiešsaistē. Jaunie noteikumi, piemēram, nodrošinās 14 dienu atteikuma termiņu visā ES, kas nozīmē, ka patērētāji var atgriezt preces jebkādu iemeslu dēļ, ja viņi pārdomā.

"Jaunie noteikumi par patērētāju tiesībām ir lieliska ziņa Eiropas 507 miljoniem patērētāju: vairs nav atzīmētas izvēles rūtiņas, pērkot lidmašīnas biļeti, un vairs nav jākopj, kad norēķināties ar kredītkarti tiešsaistē-šī ir Eiropas Ziemassvētku dāvana brīvdienās, "sacīja viceprezidente Viviāna Redinga. "Labāki ES patērētāju aizsardzības noteikumi palīdzēs palielināt patērētāju uzticību. Šajos ekonomiski sarežģītajos laikos šī ir lētākā stimulēšanas pakete, ko Eiropa var ieviest. Eiropas Komisija tagad pārbaudīs, vai katra dalībvalsts ir izpildījusi mājasdarbus un pareizi īstenojusi noteikumus . "

Eiropas Komisija 2008. gada oktobrī iesniedza priekšlikumu jaunam patērētāju tiesību kopumam (IP / 08 / 1474). Pēc vienošanās par tiesību aktiem 2011. gadā valdībām bija divi gadi laika, lai īstenotu noteikumus valsts līmenī, un līdz šim tas bija jāizdara. Galīgo vienošanos starp Eiropas Parlamentu un Padomi par Patērētāju tiesību direktīvu panāca tieslietu komisārs Redings 2011. gada jūnijā un oficiāli pieņēma 10. gada 2011. oktobrī (MEMO / 11 / 675).

Top 10 ieguvumi patērētājiem jaunajā direktīvā

1) Jaunie noteikumi novērsīs slēptās maksas un izmaksas internetā

Patērētāji tiks aizsargāti pret „izmaksu slazdiem” internetā. Tas notiek, ja krāpnieki mēģina pievilināt cilvēkus maksāt par “bezmaksas” pakalpojumiem, piemēram, horoskopiem vai receptēm. Turpmāk patērētājiem ir skaidri jāapstiprina, ka viņi saprot, ka par šādu pakalpojumu saņemšanu viņiem ir jāmaksā cena.

2) Paaugstināta cenu pārredzamība

reklāma

Tirgotājiem ir jāatklāj produkta vai pakalpojuma kopējās izmaksas, kā arī visas papildu maksas. Tiešsaistes pircējiem nebūs jāmaksā maksa vai citas izmaksas, ja pirms pasūtījuma veikšanas viņi nebija pienācīgi informēti.

3) Iepriekš atzīmētu lodziņu aizliegšana vietnēs

Iepērkoties tiešsaistē - piemēram, pērkot lidmašīnas biļeti - pirkuma laikā jums var tikt piedāvātas papildu iespējas, piemēram, ceļojumu apdrošināšana vai automašīnu noma. Šos papildu pakalpojumus var piedāvāt, izmantojot tā sauktos iepriekš atzīmētos lodziņus. Patērētāji patlaban bieži vien ir spiesti noņemt atzīmes, ja nevēlas šos papildu pakalpojumus. Līdz ar jauno direktīvu iepriekš atzīmētas rūtiņas tiks aizliegtas visā Eiropas Savienībā.

4) 14 dienas, lai pārdomātu pirkumu

Periods, kurā patērētāji var atteikties no pārdošanas līguma, tiek pagarināts līdz 14 kalendārajām dienām (salīdzinot ar septiņām dienām, kuras šodien likumīgi nosaka ES tiesību akti). Tas nozīmē, ka patērētāji jebkādu iemeslu dēļ var atgriezt preces, ja viņi pārdomā.

Papildu aizsardzība informācijas trūkuma dēļ: ja pārdevējs nav skaidri informējis klientu par atteikuma tiesībām, atgriešanas termiņš tiks pagarināts līdz gadam.

Patērētāji tiks aizsargāti un viņiem būs tiesības atteikties no pieprasīta apmeklējuma, piemēram, ja tirgotājs iepriekš piezvanīja un spieda patērētāju piekrist apmeklējumam. Turklāt vairs nav jānošķir pieprasītie un nelūgtie apmeklējumi; tādējādi tiks novērsta noteikumu apiešana.

Atteikuma tiesības tiek attiecinātas arī uz tiešsaistes izsolēm, piemēram, eBay - lai gan izsolēs iegādātās preces var atgriezt tikai tad, ja tās ir iegādātas no profesionāla pārdevēja.

Atteikšanās periods sākas no brīža, kad patērētājs saņem preces, nevis līguma noslēgšanas brīdī, kā tas ir pašlaik. Noteikumi attieksies uz pārdošanu internetā, pa tālruni un pa pastu, kā arī uz pārdošanu ārpus veikaliem, piemēram, pie patērētāja sliekšņa, uz ielas, Tupperware ballītē vai tirgotāja organizētās ekskursijas laikā.

5) Labākas atmaksas tiesības

Tirgotājiem ir jāatmaksā patērētājiem par preci 14 dienu laikā pēc izņemšanas. Tas ietver piegādes izmaksas. Parasti tirgotājs uzņemsies risku, ka preces tiks sabojātas transportēšanas laikā, līdz patērētājs preces pārņems savā īpašumā.

6) ES mēroga izstāšanās veidlapas parauga ieviešana

Patērētājiem tiks sniegts atteikuma veidlapas paraugs, ko viņi var (bet nav pienākums) izmantot, ja viņi pārdomā un vēlas atkāpties no līguma, kas noslēgts attālināti vai pie sliekšņa. Tas atvieglos un paātrinās izstāšanos neatkarīgi no tā, kur esat noslēdzis līgumu ES.

7) likvidēt piemaksas par kredītkaršu un uzticības tālruņu izmantošanu

Tirgotāji nevarēs iekasēt no patērētājiem lielāku samaksu par norēķiniem ar kredītkarti (vai citiem maksāšanas līdzekļiem), nekā tas, ko tirgotājam faktiski maksā šāda maksāšanas līdzekļa piedāvāšana. Tirgotāji, kas izmanto tālruņa karstās līnijas, ļaujot patērētājam ar viņiem sazināties saistībā ar līgumu, nevarēs iekasēt vairāk par telefona zvanu pamata tarifu.

8) Skaidrāka informācija par to, kas maksā par preču atgriešanu

Ja tirgotāji vēlas, lai patērētājs sedz preču atgriešanas izmaksas pēc tam, kad viņi ir mainījuši savas domas, viņiem par to ir skaidri jāinformē iepriekš, pretējā gadījumā viņiem pašiem jāmaksā par atgriešanu. Tirgotājiem nepārprotami jāsniedz vismaz aplēses par maksimālajām izmaksām, kas rodas, atgriežot lielgabarīta preces, kas iegādātas internetā vai pa pastu, piemēram, dīvānu, pirms pirkuma, lai patērētāji varētu izdarīt apzinātu izvēli, pirms izlemt, no kura pirkt.

9) labāka patērētāju aizsardzība attiecībā uz digitālajiem produktiem

Informācijai par digitālo saturu arī jābūt skaidrākai, tostarp par tā saderību ar aparatūru un programmatūru un par jebkādu tehnisku aizsardzības pasākumu piemērošanu, piemēram, ierobežojot patērētāju tiesības kopēt saturu.

Patērētājiem būs tiesības atteikties no digitālā satura, piemēram, mūzikas vai video lejupielādes, pirkumiem, bet tikai līdz brīdim, kad sāksies faktiskais lejupielādes process.

10) Kopīgi noteikumi uzņēmumiem atvieglos to tirdzniecību visā Eiropā

Tie ir šādi:

Vienots pamatnoteikumu kopums distances līgumiem (pārdošana pa tālruni, pastu vai internetu) un līgumiem ārpus uzņēmuma telpām (pārdošana ārpus uzņēmuma telpām, piemēram, uz ielas vai sliekšņa) Eiropas Savienībā, radot vienlīdzīgus konkurences apstākļus un darījumu izmaksu samazināšana pārrobežu tirgotājiem, jo ​​īpaši pārdošanai internetā.

Standarta veidlapas atvieglos uzņēmumu dzīvi: veidlapa, kas atbilst informācijas prasībām par atteikuma tiesībām.

Īpaši noteikumi attieksies uz mazajiem uzņēmumiem un amatniekiem, piemēram, santehniķi. Steidzamiem remontdarbiem un apkopes darbiem nebūs atteikuma tiesību. Dalībvalstis var arī nolemt atbrīvot tirgotājus, kurus patērētāji pieprasa veikt remonta un apkopes darbus savās mājās, kuru vērtība ir mazāka par 200 eiro, no dažām informācijas sniegšanas prasībām.

Vairāk informācijas

Eiropas Komisija - Patērētāju tiesību direktīva

Viceprezidentes Viviānas Redingas mājas lapa

Sekojiet viceprezidentu par čivināt: VivianeRedingEU

Sekojiet ES tieslietu čivināt: @EU_Justice

Dalieties ar šo rakstu: