Iepirkšana tiešsaistē: ES mēroga tiesiskās aizsardzības līdzekļi pret bīstamām digitālajām precēm

Pirmie ES mēroga “digitālo līgumu” noteikumi, lai labāk aizsargātu tiešsaistes pircējus, otrdien apstiprināja EP deputāti Iekšējā tirgus un juridisko lietu komitejās.

Noteikumu projekts tiktu piemērots, kad patērētāji maksā par digitālo saturu vai sniedz savus personas datus, lai piekļūtu tam (piemēram, reģistrējoties tiešsaistes pakalpojumam vai sociālajos medijos). Tie attiecas uz visu digitālo saturu un pakalpojumiem neatkarīgi no to pārsūtīšanai izmantotā datu nesēja (piemēram, izmantojot kompaktdiskus, DVD diskus, lejupielādi, straumēšanu tīmeklī, piekļuvi uzglabāšanas iespējām vai sociālo mediju izmantošanu).

Ko darīt, ja kaut kas notiks nepareizi

Direktīva ietver noteikumus par cita starpā, patērētājiem pieejamie tiesiskās aizsardzības līdzekļi, pierādīšanas pienākums un tirgotāja pienākumi.

Tajā noteikts, ka:

reklāma

• Saskaroties ar nepilnīgu digitālo saturu vai pakalpojumu, patērētājam vispirms jāpieprasa problēmas novēršana. Ja tas nav iespējams vai izdarīts saprātīgā termiņā, viņam / viņai būtu tiesības uz cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu un viņam tiktu pilnībā atmaksāta 14 dienu laikā;
• ja defekts atklājas divu gadu laikā no piegādes dienas, patērētājam nav jāpierāda kļūme. Tā vietā tirgotājam būtu jāpierāda, ka tas nav noticis. Attiecībā uz programmatūru, kas iestrādāta precēs (piemēram, “viedajos” ledusskapjos), šī pierādīšanas pienākuma maiņa būtu piemērojama vienu gadu, savukārt ilgtermiņa līgumiem (vairāk nekā 12 mēnešus) pierādīšanas pienākums paliktu tirgotājam visā valstī. līgums;
• ja tirgotājs nepiegādā saturu un pēc pircēja pieprasījuma, lai tirgotājs to dara, pircējs varētu lauzt līgumu, ja vien abas puses nav skaidri vienojušās par papildu laika periodu;
• ES datu aizsardzības noteikumi būtu pilnībā piemērojami šo “digitālo līgumu” kontekstā.

Piemērs: patērētājs maksā par filmas lejupielādi, bet sliktas kvalitātes dēļ to nevar noskatīties. Šodien viņš / viņa var saņemt atlaidi tikai turpmākām lejupielādēm. Saskaņā ar jaunajiem ES noteikumiem viņš / viņa var lūgt tirgotājam iesniegt citu pareizu versiju. Ja tas nav iespējams vai ja tirgotājs to nedara, viņš / viņa var lūgt samazināt cenu vai pieprasīt pilnu kompensāciju.

Līgumus par digitālā satura un pakalpojumu piegādi katru dienu slēdz miljoniem cilvēku. Digitālais saturs aptver plašu priekšmetu klāstu, piemēram, mūziku, filmas, lietotnes, spēles un datorprogrammas. Digitālie pakalpojumi ietver, piemēram, mākoņdatošanas pakalpojumus un sociālo mediju platformas.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE)Iekšējā tirgus un patērētāju aizsardzības komitejas referente teica: “Šis likums atvieglos dzīvi ikvienam, kurš piekļūst saturam tiešsaistē. Tas nodrošinās, ka klientiem tiek ātri atmaksāta, ja saturs neatbilst prasītajam standartam vai neatbilst norādītajam aprakstam. Pierādīšanas pienākums, ka saturs ir vajadzīgajā līmenī, tagad būs ilgāk piegādātājiem, nevis patērētājiem - tādējādi iedzīvotājiem būs vieglāk un ātrāk atteikties no līguma un saņemt atmaksu. ”Aksels Voss (PPE, DE), Juridiskās komitejas referente, sacīja: „Mums steidzami ir vajadzīgi noteikumi par digitālā satura un digitālo pakalpojumu piegādi. Daudzās dalībvalstīs par to nav īpašu noteikumu, un mēs vēlamies novērst tādu atšķirīgu valstu noteikumu rašanos, kas kavētu pārrobežu tirdzniecību. Mūsdienās ir nepieciešami kopīgi ES tiesību akti digitālajos jautājumos. "

Nākamie soļi

Pilnvaras sākt sarunas ar ES Padomi tika apstiprinātas ar 55 balsīm par, XNUMX pret un nevienam neatturoties. Likumdevēju sarunas var sākties, kad Parlaments kopumā dos zaļo gaismu.