In-app pirkumi: labāka aizsardzība patērētājiem tiešsaistes spēles

Pēc daudzām sūdzībām ES valstīs par pirkumiem lietotnēs tiešsaistes spēlēs un jo īpaši par bērnu nejaušu pirkumu, valstu iestādes apvienoja spēkus ar Eiropas Komisiju, lai rastu risinājumus. Saskaņota īstenošanas darbība ES attiecībā uz pirkumiem lietotnēs tiešsaistes un mobilajās spēlēs ir guvusi reālus panākumus taustāmu rezultātu sasniegšanā. Rūpniecība ir veikusi vairākas saistības, kuru mērķis ir risināt patērētāju bažas. Šī darbība palielinās patērētāju uzticību strauji augošajai “lietotņu” nozarei.

"Šī ir pirmā šāda veida izpildes darbība, kurā Eiropas Komisija un valstu iestādes apvienoja spēkus. Es priecājos redzēt, ka tā sniedz taustāmus rezultātus. Tas ir svarīgi patērētājiem. Jo īpaši bērni ir labāk jāaizsargā, spēlējoties tiešsaistē. Darbība sniedz arī neatsveramu pieredzi notiekošajām pārdomām par to, kā visefektīvāk organizēt patērētāju tiesību ievērošanu Savienībā. Tā ir parādījusi, ka sadarbība atmaksājas un palīdz uzlabot patērētāju aizsardzību visās dalībvalstīs. " teica Patērētāju politikas komisārs Neven Mimica.

Viceprezidents Neelie Kroes, atbildīgs par digitālo programmu, pievienoja: "Komisija ļoti atbalsta jauninājumus lietotņu nozarē. Pirkumi lietotnēs ir likumīgs uzņēmējdarbības modelis, taču lietotņu veidotājiem ir svarīgi saprast un ievērot ES tiesību aktus, kamēr viņi izstrādā šos jaunos uzņēmējdarbības modeļus."

Kopējā nostāja, par kuru vienojušās valstu iestādes CPC tīklā un paziņota Apple, Google un Eiropas Interaktīvās programmatūras federācijai 2013 decembrī (¹) lūdza:

• Spēles, kas tiek reklamētas kā "bezmaksas", nedrīkst maldināt patērētājus par patiesajām izmaksām;

• spēlēs nedrīkst ietvert tiešu aicinājumu bērniem pirkt priekšmetus spēlē vai pārliecināt pieaugušo iegādāties priekšmetus par viņiem;

• patērētāji būtu pienācīgi jāinformē par pirkumu maksāšanas kārtību, un tos nedrīkst debetēt, izmantojot noklusējuma iestatījumus bez patērētāju skaidras piekrišanas;

  reklāma

• Tirgotājiem jāsniedz e-pasta adrese, lai patērētāji varētu sazināties ar viņiem, ja rodas jautājumi vai sūdzības.

Izmantojot ES tiesību aktos paredzēto patērētāju aizsardzības sadarbības mehānismu, Apple, Google un attiecīgās tirdzniecības asociācijas tika lūgtas sniegt konkrētus risinājumus visā ES saistībā ar bažām.

Google ir pieņēmis lēmumu par vairākām izmaiņām. Īstenošana notiek un tiks pabeigta līdz 2014. gada septembra beigām. Tajos ietilpst vārda "bezmaksas" vispār neizmantošana, ja spēles satur pirkumus lietotnē, izstrādājot mērķtiecīgas vadlīnijas tās lietotņu izstrādātājiem, lai novērstu tiešu bērnu mudināšanu, kā noteikts ES likumi un laika ierobežoti pasākumi, lai palīdzētu uzraudzīt acīmredzamus ES patērētāju tiesību aktu pārkāpumus. Tā ir pielāgojusi arī noklusējuma iestatījumus, lai maksājumi tiktu autorizēti pirms katra pirkuma lietotnē, ja vien patērētājs aktīvi neizvēlas mainīt šos iestatījumus.

Lai gan diemžēl Apple līdz šim nav veikusi konkrētus un tūlītējus risinājumus, lai risinātu problēmas, kas saistītas ar maksājuma atļaušanu, Apple ir ierosinājusi risināt šīs problēmas. Tomēr šādu iespējamo nākotnes izmaiņu īstenošanai nav sniegta stingra apņemšanās un laika grafiks. CPC iestādes turpinās sadarboties ar Apple, lai nodrošinātu, ka tā sniedz konkrētu informāciju par nepieciešamajām izmaiņām un saskaņo tās praksi ar kopējo nostāju.

Dalībvalstu izpildītāji un Eiropas Komisija ir arī aicinājušas tiešsaistes spēļu izstrādātāju un platformu asociācijas pārdomāt konkrētus pasākumus, ko tās varētu veikt, lai risinātu jautājumus, kas izvirzīti kopējā nostājā, tostarp iespēju izstrādāt vadlīnijas vai standartus, kas ietver CPC pozīciju.

Izpilde, tostarp iespējamās tiesvedības, ir valsts iestāžu rokās, kas tagad izskatīs, kā risināt neatrisinātos juridiskos jautājumus.

Eiropas Komisija un dalībvalstis turpinās uzraudzīt šo jautājumu un jo īpaši to, cik lielā mērā veiktie uzdevumi praksē ir risinājuši bažas, kas radušās CPC pozīcijā.

fons

ES Patērētāju tiesību aizsardzības sadarbības (CPC) Regula (EK Nr 2006 / 2004) saista valstu patērētāju iestādes Eiropas mēroga izpildes tīklā. Pateicoties šai sistēmai, vienas ES valsts iestāde var aicināt savu kolēģi citā ES valstī lūgt viņus iejaukties ES patērētāju tiesību normu pārrobežu pārkāpuma gadījumā. Sadarbība ir piemērojama patērētāju noteikumiem, kas attiecas uz dažādām jomām, piemēram, Negodīgas komercprakses direktīva un Negodīgiem līguma noteikumiem Direktīva.

Lai iegūtu vairāk informācijas

Valsts patērētāju aizsardzības iestāžu kopējās nostājas par patērētāju aizsardzību spēļu lietotnēs no 2014 jūlija
Valsts patērētāju aizsardzības iestāžu kopējās nostājas par patērētāju aizsardzību spēļu lietotnēs no 2013 decembra
Patērētāju aizsardzības sadarbības tīmekļa vietne

Dalieties ar šo rakstu: