Komisija prasa vienkāršus risinājumus patērētājiem, kuri meklē kompensāciju par atceltiem lidojumiem

Eiropas Komisija un patērētāju iestādes aicina aviokompānijas uzlabot lidojumu atcelšanas apstrādi. Komisija un valstu patērētāju iestādes ir aicinājušas aviosabiedrības uzlabot to, kā tās rīkojas ar atcelšanu saistībā ar pandēmiju COVID-19. 

Aviokompānijas, kas darbojas ES, tiek aicinātas uzlabot savu praksi ar pasākumu saraksts ko kopīgi izstrādājusi Komisija un patērētāju aizsardzības grupa, CPC tīkls. Iniciatīva ir atbilde uz milzīgo patērētāju sūdzību skaitu, ko saņēmuši tie, kas mēģina izmantot savas aviopasažieru tiesības, un tā ir balstīta uz šī gada sākumā uzsāktās aptaujas rezultātiem, lai apkopotu datus par sūdzību izskatīšanu 16 lielākajās aviokompānijās. Sniegto atbilžu analīze uzsvēra virkni jautājumu, tostarp dažas aviosabiedrības tiesības uz atlīdzību naudā pasniedz mazāk pamanāmi nekā citas iespējas, piemēram, maršruta maiņa vai taloni, un tas nozīmē, ka atlīdzība ir labas gribas akts, nevis juridiska pienākums.

Tieslietu komisārs Didjērs Reinards sacīja: “Mēs esam saņēmuši daudz sūdzību no patērētājiem, bet esam arī cieši sadarbojušies ar aviokompānijām, lai saprastu, kur un kāpēc ir trūkumi. Aviokompānijām ir jāievēro patērētāju tiesības, ja lidojumi tiek atcelti. Šodien mēs lūdzam vienkāršus risinājumus, lai patērētājiem nodrošinātu pārliecību pēc ārkārtējas satricinājuma. ” 

Saņemot daudz sūdzību no #patērētāji, mēs esam aicinājuši aviosabiedrības uzlabot to, kā tās rīkojas ar atcelšanu saistībā ar # COVID19 pandēmija. Aviokompānijām ir jāievēro patērētāju tiesības, ja lidojumi tiek atcelti.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@VeraJourova) Jūnijs 28, 2021

ES transporta komisāre Adina Vălean teica: “Mēs pašlaik vērtējam regulēšanas iespējas, lai pastiprinātu pasažieru aizsardzību. Mēs turpināsim strādāt ar valstu iestādēm, lai pasažieru tiesības tiktu pienācīgi paziņotas, ieviestas un ieviestas. Pasažieriem jābūt reālai izvēlei starp kuponiem un naudas atmaksu.

"Lielākā daļa aptaujāto aviosabiedrību arī neatmaksāja pasažieriem termiņu, kas noteikts ES tiesību aktos, septiņu dienu termiņā. Viņiem ir jārīkojas, lai nodrošinātu, ka šī kavēšanās tiek ievērota visām jaunajām rezervācijām - neatkarīgi no tā, vai tās tiek pirktas tieši vai ar starpnieka starpniecību - un lai ātri absorbētu neizpildīto atlīdzību atlikums vēlākais līdz 1. gada 2021. septembrim. "

Eiropas patērētāju organizācija (BEUC) teica: "Kopš COVID19 darbības sākuma ir pagājis gandrīz pusotrs gads, un daudzas aviokompānijas joprojām pārkāpj patērētāju tiesību aktus."

Ja aviosabiedrības nepilda prasības, mēs sagaidām, ka varas iestādes rīkosies atbilstoši, nevis tikai ar ieteikumiem. Kopš tā laika ir pagājis gandrīz pusotrs gads # COVID19 sākās, un daudzas aviosabiedrības joprojām pārkāpj patērētāju tiesību aktus [3/3].

- Patērētāja balss (@beuc) Jūnijs 28, 2021

reklāma

Dalieties ar šo rakstu: